Conhecer o funcionamento da linha de Emergência 112 é de extrema importância, principalmente porque a sua necessidade, surge exactamente no momento em que “todos os segundos contam”.
O momento é de pânico, o medo é Rei, a ansiedade cega-nos, abrindo as portas para o erro. Erro este que pode atrasar bastante a chegada das equipas de emergência. Tudo isto eleva-se exponencialmente quando se trata dos nossos familiares, dos nossos filhos, das nossas crianças.
Comecemos pelo início…
Quando ligamos 112, importa perceber que a primeira pessoa que nos atende a chamada é um agente da PSP ou GNR. Estes agentes atuam numa Central Operacional, CONor (Central Operacional do Norte) ou COSul (Central Operacional do Sul).
A Prioridade nesta fase é: localizar a chamada e, tratando-se efectivamente de uma situação relacionada com a saúde, é encaminhada para o CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes).
Atenção: Para localizar a chamada é necessário o nome da rua, número da porta e freguesia e/ou cidade. Os pontos de referência são uma ajuda para as equipas que seguem para o local.
No CODU, o Técnico de Emergência Pré-Hospitalar irá efetuar uma Triagem.
É importante informar, após confirmar a morada:
- O tipo de situação (doença, acidente, parto, etc.);
- O número de telefone do qual está a ligar;
- O número, o sexo e a idade aparente das pessoas a necessitar de socorro;
- As queixas principais e as alterações que observa;
- A existência de qualquer situação que exija outros meios para o local, por exemplo, libertação de gases, perigo de incêndio, etc.
Esta triagem é muito importante, pois irá determinar o meio de socorro que virá ao seu auxílio.
Importa perceber que, mesmo tratando-se de uma situação de menor gravidade, não está em causa a rapidez de resposta, mas sim o tipo de veículo activado, ou seja, para situações de maior gravidade são activados rapidamente meios mais diferenciados e para situações de menor gravidade são activados rapidamente meios menos diferenciados, mas igualmente adequados à situação em questão.
Terminada a triagem, o contato com o técnico de emergência pode continuar, podendo ser útil para obter aconselhamento sobre os primeiros Socorros a prestar. Neste momento e mesmo a chamada estando em linha, o meio de socorro já vem a caminho.
No caso da demora no atendimento da chamada, não desligue para voltar a ligar. Quando desliga, sai automaticamente da fila de espera, logo, quando voltar a ligar irá novamente para o fim da fila.
O Sucesso da resposta dos meios de emergência médica também depende de si.
Da próxima vez que ligar 112, lembre-se:
As chamadas desnecessárias sobrecarregam o sistema. As perguntas são a chave para que a equipa que vem em nosso auxílio, seja a adequada para estabilizar a situação.
